Inhalt
- Die Integration von Kommunikationswerkzeugen
- Was ist Unified Communications?
- Das Konzept der Präsenz
- Single Number Reach
- Was Unified Communications umfasst
- Wie kann Unified Communications nützlich sein?
- Ist Unified Communications bereit?
Die Integration von Kommunikationswerkzeugen
Die Stimme ist nur ein Teil des Kommunikationspuzzles. Möglicherweise haben Sie gerade einen Vertrag mit einem Partner oder Kunden abgeschlossen, müssen jedoch noch ein Angebot per E-Mail oder Fax erhalten oder senden. Wenn die Sprachkommunikation zu teuer ist, entscheiden Sie sich möglicherweise für einen längeren Dialog im Chat. Möglicherweise muss jedoch ein Produktprototyp für Videokonferenzen mit mehreren Geschäftspartnern besprochen werden.
Auf der anderen Seite verwenden Sie Kommunikationsmittel nicht nur im Büro oder zu Hause - Sie tun dies im Auto, im Park, beim Mittagessen in einem Restaurant und sogar im Bett.Hinzu kommt, dass Unternehmen immer „virtueller“ werden, was bedeutet, dass ein Unternehmen oder seine Mitarbeiter nicht unbedingt auf ein physisches Büro oder eine physische Adresse beschränkt sind. Das Geschäft läuft möglicherweise mit vielen dezentralen Elementen, von denen die meisten nur online existieren.
Aufgrund der mangelnden Integration all dieser Dienste wird der Einsatz dieser verschiedenen Technologien nicht optimiert. Infolgedessen kann Kommunikation zwar effektiv sein, ist jedoch technisch und wirtschaftlich alles andere als effizient. Vergleichen Sie beispielsweise, ob separate Dienste und Hardware für Telefon, Videokonferenzen, Instant Messaging, Fax usw. vorhanden sind und alle diese Dienste in einem Dienst und derselben Mindesthardware integriert sind.
Geben Sie Unified Communications ein.
Was ist Unified Communications?
Unified Communications (UC) ist eine neue technologische Architektur, bei der Kommunikationstools integriert werden, sodass sowohl Unternehmen als auch Einzelpersonen ihre gesamte Kommunikation in einer Einheit anstatt separat verwalten können. Kurz gesagt, Unified Communications schließt die Lücke zwischen VoIP und anderen computerbezogenen Kommunikationstechnologien.
Unified Communications bietet auch eine bessere Kontrolle über wichtige Funktionen wie Präsenz und Reichweite einzelner Nummern, wie wir unten sehen.
Das Konzept der Präsenz
Präsenz repräsentiert die Verfügbarkeit und Bereitschaft einer Person zur Kommunikation. Ein einfaches Beispiel ist die Liste der Freunde, die Sie in Ihrem Instant Messenger haben. Wenn sie online sind (dh sie sind verfügbar und bereit zu kommunizieren), gibt Ihnen Ihr Instant Messenger einen entsprechenden Hinweis. Die Präsenz kann auch verbessert werden, um zu zeigen, wo Sie sich befinden und wie Sie kontaktiert werden können (da es sich um die Integration vieler Kommunikationstools handelt). Wenn sich ein Freund beispielsweise nicht in seinem Büro oder vor seinem Computer befindet, kann Ihr Instant Messenger Sie nur dann kontaktieren, wenn andere Kommunikationstechnologien integriert sind, z. B. Anrufe von PC zu Telefon. Mit Unified Communications können Sie wissen, wo sich Ihr Kumpel befindet und wie Sie ihn kontaktieren können ... aber natürlich, wenn er diese Informationen weitergeben möchte.
Single Number Reach
Selbst wenn Ihre Anwesenheit überwacht und mit Unified Communications geteilt werden kann, ist eine Kontaktaufnahme möglicherweise nicht möglich, wenn Ihr Zugangspunkt (eine Adresse, eine Nummer usw.) nicht verfügbar oder bekannt ist. Angenommen, Sie haben fünf Möglichkeiten, um kontaktiert zu werden (Telefon, E-Mail, Paging ... Sie nennen es). Möchten die Leute fünf verschiedene Informationen behalten oder kennen, um Sie jederzeit kontaktieren zu können? Mit Unified Communications verfügen Sie (im Idealfall) über einen Zugangspunkt (eine Nummer), über den Benutzer Kontakt mit Ihnen aufnehmen können, unabhängig davon, ob sie den Instant Messenger ihres Computers, ihr Softphone, ihr IP-Telefon, ihre E-Mail-Adresse usw. verwenden. Ein Beispiel Ein solcher Softphone-basierter Dienst ist VoxOx, mit dem alle Ihre Kommunikationsanforderungen vereinheitlicht werden sollen. Das beste Beispiel für einen One-Number-Reach-Service ist Google Voice.
Was Unified Communications umfasst
Da es sich um Integration handelt, kann einfach alles integriert werden, was der Kommunikation dient. Hier ist eine Liste der häufigsten Dinge:
- Unified Messaging- und Multimediadienste
- Dies umfasst Sprachkommunikation in all ihren Formen, Voicemail, E-Mail, Fax und andere Arten von Multimedia-Elementen wie Bilder, Animationen, Videos usw.
- Echtzeitkommunikation
- Echtzeitsysteme beinhalten eine sofortige Verarbeitung und Reaktion nach der Eingabe. Beispiele sind Konferenzen, Anrufüberprüfung, Instant Messaging, Paging usw.
- Datendienste
- Dies umfasst die Bereitstellung von Informationen wie Webdaten, Onlinedienste usw.
- Transaktionen
- Dies umfasst Transaktionen, die online, über das Internet oder auf andere Weise getätigt werden, wie E-Commerce, Unternehmensanwendungen, Online-Banking usw.
Wie kann Unified Communications nützlich sein?
Hier einige Beispiele, wie Unified Communications nützlich sein kann:
- Personen, die in der Verbindung auf Mobilität angewiesen sind, können auch außerhalb des Büros oder zu Hause mit ihren Softphones oder drahtlosen IP-Mobilteilen verbunden bleiben.
- Unternehmen können die Kosten für die Unterbringung von Arbeitnehmern mit allen Auswirkungen erheblich senken, indem sie von zu Hause aus arbeiten können. Darüber hinaus kann die ausländische Personalressource ohne erhöhte Kosten und ohne die normalen Verzögerungen aufgrund der geografischen Entfernung erschlossen werden.
- Web- und Videokonferenzanrufe ermöglichen eine bessere Interaktivität und anschließend eine höhere Produktivität, wodurch die Kosten für Reisen und Telekommunikation gesenkt werden.
- Sie als Einzelperson oder Unternehmen müssen sich um Registrierungen und weniger Rechnungen kümmern, da Sie möglicherweise alle Ihre Dienste von einem einzigen Anbieter erhalten und über eine einzige Nummer erreichbar sind.
Ist Unified Communications bereit?
Unified Communications ist bereits gekommen und entfaltet sich allmählich wie ein roter Teppich. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis alles, worüber wir oben geschrieben haben, allgemein verwendet wird. Ein gutes Beispiel für einen großen Schritt in Richtung Unified Communications ist die Office Communications Suite von Microsoft. Unified Communications ist zwar bereit, aber noch nicht vollständig geladen. Ihre nächste Frage sollte lauten: "Bin ich bereit?"
