So erhalten Sie eine Rückerstattung für iTunes- oder App Store-Käufe

Inhalt

• Möchten Sie eine iTunes-Rückerstattung? Du brauchst einen guten Grund
• So erhalten Sie eine iTunes-Rückerstattung auf einem Computer
• So erhalten Sie eine iTunes-Rückerstattung auf einem iPhone oder iPad

Möchten Sie eine iTunes-Rückerstattung? Du brauchst einen guten Grund

Wenn Sie einen physischen Gegenstand kaufen, den Sie nicht wollen oder der nicht ganz richtig ist, können Sie ihn normalerweise in den Laden zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten. Wenn es sich bei dem Kauf um einen digitalen Download aus dem iTunes Store oder App Store handelt, ist eine Rückerstattung seltener.

Apple garantiert nicht, dass iTunes-Rückerstattungen oder App Store-Rückerstattungen ausgestellt werden. Wenn Sie einen Titel bei iTunes kaufen und dann eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie möglicherweise sowohl Ihr Geld als auch den Titel. Aus diesem Grund gibt das Unternehmen nicht routinemäßig iTunes-Rückerstattungen an alle Personen aus, die eine wünschen. Das Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung ist ebenfalls nicht offensichtlich.

Die Anweisungen in diesem Artikel gelten für Macs mit macOS Sierra (10.12) und höher sowie für iOS-Geräte mit iOS 11 und höher. Ähnliche Anweisungen gelten für frühere Versionen von macOS und iOS. finde einfach Konto > Kaufhistorie im Laden möchten Sie eine Rückerstattung von.

So erhalten Sie eine iTunes-Rückerstattung auf einem Computer

Wenn Sie etwas kaufen, das Sie bereits besitzen, das nicht funktioniert oder das Sie nicht kaufen wollten, haben Sie möglicherweise ein gutes Argument für eine iTunes-Rückerstattung. Führen Sie in diesem Fall die folgenden Schritte auf Ihrem Computer aus, um Apple um Ihr Geld zurück zu bitten:

1. Wenn Sie macOS Catalina (10.15) oder höher ausführen, ist der Vorgang etwas anders. Verwenden Sie in diesem Fall die Apple Music App (iTunes wurde eingestellt). Wählen Sie darin Musik > Einstellungen > Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben ITunes Store anzeigen. Dann klick iTunes Store in der linken Seitenleiste. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

2. Öffnen iTunes und klicken Sie auf Geschäft um in den iTunes Store zu gehen.

3. Klicken Konto. Melden Sie sich dann mit Ihrer Apple ID und Ihrem Kennwort an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

   

   
   

4. Auf der Kontoinformationen Bildschirm, gehen Sie zu Kaufhistorie Abschnitt und klicken Alles sehen.

   

5. Scrollen Sie durch Ihre Kaufhistorie. Suchen Sie den Artikel, für den Sie eine Rückerstattung wünschen, und klicken Sie dann auf Mehr.

   

6. Klicken Sie in der erweiterten Liste auf Ein Problem melden.

   

   
   

7. Abhängig von der von Ihnen verwendeten iTunes-Version wird entweder Ihr Standard-Webbrowser geöffnet oder in iTunes fortgesetzt. In beiden Fällen sind die Schritte gleich.

   Auf der Ein Problem melden Klicken Sie auf den Bildschirm Wählen Sie Problem Dropdown und klicken Ich möchte eine Rückerstattung beantragen. 

   

8. In dem Beschreiben Sie dieses Problem Geben Sie im Textfeld den Grund ein, aus dem Sie die Rückerstattung beantragen, und klicken Sie dann auf einreichen.

   

Sie erhalten keine sofortige Antwort. In wenigen Tagen erhalten Sie entweder die Rückerstattung, eine Anfrage des iTunes-Supports nach zusätzlichen Informationen oder eine Nachricht, in der die Rückerstattungsanforderung abgelehnt wird.

So erhalten Sie eine iTunes-Rückerstattung auf einem iPhone oder iPad

Unabhängig davon, ob Sie eine iTunes Store- oder App Store-Rückerstattung auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch beantragen, stellen Sie die Anfrage in Ihrem Kaufverlauf. Auf den iOS-Geräten unterscheidet sich der Vorgang von dem auf dem Mac. Folgendes ist zu tun:

1. Öffnen Sie auf dem iOS-Gerät Safari und gehen Sie zu reportaproblem.apple.com. Melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an.

2. Auf der Ein Problem melden Tippen Sie auf den Bildschirm Ich möchte gerne... Dropdown und tippen Sie auf Rückerstattung beantragen.

   

3. Zapfhahn Erzählen Sie uns mehr ... und tippen Sie auf den Grund für die Rückerstattung.

   

4. Zapfhahn Nächster.

5. Überprüfen Sie die zur Rückerstattung verfügbaren Artikel und tippen Sie auf den Artikel, für den Sie die Rückerstattung beantragen möchten.

   

6. Zapfhahn einreichen.

Alle Anfragen für Rückerstattungen im iTunes Store oder App Store müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.

Je mehr Sie Rückerstattungen beantragen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Sie eine erhalten. Jeder macht gelegentlich einen falschen Kauf, aber wenn Sie regelmäßig Dinge bei iTunes kaufen und dann um Ihr Geld zurück bitten, bemerkt Apple ein Muster und beginnt, Ihre Rückerstattungsanfragen abzulehnen.