Inhalt
- Was eine Nebenstellenanlage tut
- Technische Hauptrollen einer TK-Anlage
- Praktische Funktionen einer TK-Anlage
- IP-PBX
- PBX-Software
Was eine Nebenstellenanlage tut
Eine PBX (Private Branch Exchange) ist eine Vermittlungsstelle für Telefonsysteme. Es besteht hauptsächlich aus mehreren Zweigen von Telefonsystemen und schaltet Verbindungen zu und von diesen um, wodurch Telefonleitungen verbunden werden.
Unternehmen verwenden eine Telefonanlage, um alle ihre internen Telefone an eine externe Leitung anzuschließen. Auf diese Weise können sie nur eine Leitung mieten und von vielen Personen verwendet werden, wobei jede ein Telefon mit einer anderen Nummer am Schreibtisch hat. Die Nummer hat jedoch nicht das gleiche Format wie eine Telefonnummer, da dies von der internen Nummerierung abhängt. In einer Telefonanlage müssen Sie nur drei- oder vierstellige Nummern wählen, um ein anderes Telefon im Netzwerk anzurufen. Wir bezeichnen diese Nummer oft als Erweiterung. Eine Person, die von außen anruft, kann eine Nebenstelle an die Person richten, auf die sie abzielt.
Technische Hauptrollen einer TK-Anlage
- Um zwischen Telefonbenutzern zu wechseln und dadurch Verbindungen herzustellen
- Um sicherzustellen, dass die Verbindung ordnungsgemäß besteht, behalten Sie ihre Ressourcen
- So beenden Sie die Verbindung ordnungsgemäß, wenn ein Benutzer auflegt
- Aufzeichnen der Mengen, Statistiken und Messwerte für die Anrufe
Praktische Funktionen einer TK-Anlage
- Geben Sie eine einzige Nummer an, über die externe Anrufer auf alle Personen in einem Unternehmen zugreifen können.
- Verteilen Sie Anrufe gleichmäßig an Mitarbeiter in einem Antwortteam. Verwenden der ACD-Funktion (Automatic Call Distribution).
- Automatisieren Sie die Anrufbeantwortung, bieten Sie jedoch ein Menü mit Optionen, aus denen ein Benutzer auswählen kann, ob er zu einer bestimmten Nebenstelle oder Abteilung geleitet werden möchte.
- Ermöglichen Sie die Verwendung angepasster Geschäftsgrüße beim Beantworten von Anrufen.
- Bereitstellung von Funktionen zur Verwaltung von Systemanrufen.
- Stellen Sie externe Anrufer in die Warteschleife, während Sie auf die Antwort einer angeforderten Person warten und Musik oder benutzerdefinierte Werbebotschaften für den wartenden Anrufer abspielen.
- Zeichnen Sie Sprachnachrichten für jede Nebenstelle eines externen Anrufers auf.
- Anrufe zwischen internen Nebenstellen weiterleiten.
IP-PBX
TK-Anlagen sind nicht nur für VoIP gedacht, sondern auch für Festnetztelefonsysteme. Eine PBX, die speziell für VoIP entwickelt wurde, wird als IP-PBX bezeichnet (Internet Protocol Private Branch Exchange).
Bisher waren PBX-Anlagen ein Geschäftsluxus, den sich nur große Unternehmen leisten konnten. Mit IP-PBXs können jetzt auch mittelständische und sogar einige kleine Unternehmen bei der Verwendung von VoIP von den Merkmalen und Funktionen einer PBX profitieren. Zwar müssen sie etwas Geld in Hardware und Software investieren, aber die Rendite und die Vorteile sind auf lange Sicht sowohl operativ als auch finanziell beträchtlich.
Die Hauptvorteile einer IP-PBX sind Skalierbarkeit, Verwaltbarkeit und erweiterte Funktionen.
Das Hinzufügen, Verschieben und Entfernen von Benutzern zu und von einem Telefonsystem kann sehr kostspielig sein, aber mit einer IP-PBX ist es ebenso kostengünstig wie einfach. Darüber hinaus muss ein IP-Telefon (das Endgeräte in einem PBX-Telefonnetz darstellt) möglicherweise nicht an einen bestimmten Benutzer angeschlossen werden. Benutzer können sich über jedes Telefon im Netzwerk transparent im System anmelden. ohne jedoch ihre persönlichen Profile und Konfigurationen zu verlieren.
IP-PBXs basieren mehr auf Software als ihre Vorgänger, sodass die Wartungs- und Upgrade-Kosten erheblich reduziert werden. Die Arbeit ist auch einfacher.
PBX-Software
Eine IP-PBX benötigt eine Software zur Steuerung ihres Mechanismus. Die beliebteste PBX-Software ist Asterisk (www.asterisk.org), eine gute Open-Source-Software.
